Красная Шапочка, Баба Яга и Илья Муромец озадачились каждый своим вопросом. Красной Шапочке пора получать паспорт, Баба Яга решила оформить недвижимость, Илье Муромцу необходим охотничий билет. Всем им пришлось столкнуться с бюрократом, в роли которого выступил Змей Горыныч. Но все закончилось хорошо - на помощь героям, попавшим в затруднительное положение, приходят Василисы Премудрые – милые и приветливые сотрудницы центров «Мои документы».
Главный принцип, которому следуют сотрудники центров «Мои документы» Москвы – клиентоориентированность. Он закреплен в Московском стандарте госуслуг – своде правил поведения, утвержденном Сергеем Собяниным. Змей Горыныч стал символом прошлого: 5 лет назад получить госуслуги было непросто. А Василисы Премудрые – это сегодняшние сотрудники столичных центров «Мои документы», которые работают под девизом «С пользой, заботой, улыбкой!».
